Allmänna villkor

Dessa resevillkor gäller för alla transporter som utförs av Alex Taxi i Borås AB. Villkoren fastställer de rättigheter och skyldigheter som gäller för företaget och kunderna.

  1. Omfattning och tillämpning
    • Dessa villkor gäller för alla resor som utförs av Alex Taxi i Borås AB, oavsett om det gäller privat- eller företagskunder.
    • Villkoren täcker alla typer av tjänster som erbjuds, inklusive vanliga taxitjänster, specialtransporter och företagsavtal.
  2. Bokning och betalning
    • Resor ska i första hand bokas via hemsidan. Bokningsförfrågan kan också skickas via e-post, observera att detta endast är en förfrågan till vår kundservice. Vi kommer inom 2 arbetsdagar att besvara din förfrågan om det är nekat eller bekräftat.
    • Från och med 2024-01-01 hanterar vi inga kontanter på grund av säkerheten för våra förare.
    • Betalning kan ske med kredit-/betalkort eller Swish. För företagskunder erbjuds möjlighet till månadsvis fakturering i efterskott.
    • En fakturaavgift på 30 SEK tillkommer för företagskunder om faktura skickas via pappersbrev. Vid ansökan om företagskonto kan en kreditprövning göras.
  3. Priser och avgifter
    • Priserna för resorna baseras på taxameter eller fasta priser beroende på resans karaktär. Fasta priser tillämpas för resor till specifika destinationer, t.ex. flygplatser.
    • När du åker med Taxameter så kommer varje förare att informera dig om priserna.
    • Vid resor under högtider eller för resor med extra bagage kan en extra avgift påföras. Dessa avgifter kommuniceras alltid vid bokning.
  4. Avbokningsregler
    • Kunden kan avboka sin resa upp till 48 timmar innan planerad upphämtningstid. Återbetalning sker med 90% av resans värde till kunden med samma betalningsmetod.
    • Avbokningar sker endast genom att ringa telefonnumret som anges på denna sida.
    • Vid senare avbokning eller om kunden uteblir debiteras fullt pris för resan.
  5. Resegaranti / Pengarna-Tillbaka-Garanti
    • Vi strävar efter att alltid uppfylla våra bokade tider, men vid oförutsedda förseningar erbjuder vi ersättningsresa eller kompensation baserat på situationens allvar.
    • Kunden kan få kompensation om föraren är mer än 30 minuter försenad, förutsatt att detta inte beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom trafikstörningar eller extremt väder.
    • Du kommer alltid att bli uppdaterad om föraren är sen.
  6. Ansvar och försäkringar
    • Alex Taxi i Borås AB ansvarar för resenärernas säkerhet under transporten. Våra förare är utbildade i säker körning och bilen är försäkrad enligt branschstandard.
    • Vi ansvarar inte för skador på bagage som inte är korrekt förpackat. Resenärer ansvarar för sina egna tillhörigheter under hela resan.
    • Kvarglömda föremål som hittas i våra bilar lämnas till Polisens hittegodsavdelning om de inte kan återlämnas direkt till kunden.
  7. Säkerhet och ordning
    • Användning av säkerhetsbälte är obligatoriskt för alla resenärer under resans gång. Resenärer som vägrar använda säkerhetsbälte kan nekas transport.
    • Våra förare har rätt att avvisa passagerare som uppvisar olämpligt beteende, såsom berusning, hot eller våld. För att garantera säkerheten för alla i bilen följer vi nolltolerans mot våldsamt eller hotfullt uppträdande.
  8. Bagage och kvarglömda föremål
    • Resenärer ansvarar för sitt bagage och personliga tillhörigheter. Maxvikt för bagage per passagerare är 20 kg. Överstigande bagage kräver särskild överenskommelse.
    • Kvarglömda föremål som återfinns i fordonet lämnas till Polisens hittegodsavdelning om de inte kan returneras till kunden direkt.
  9. Personuppgiftshantering
    • Vi samlar in personuppgifter (som namn, telefonnummer och e-post) för att kunna hantera bokningar och kundservice.
    • Personuppgifterna lagras säkert och används endast för ändamål relaterade till våra tjänster. De sparas i upp till 12 månader och delas aldrig med tredje part utan kundens medgivande.
    • Vi följer GDPR och respekterar kundernas integritet. Kunder kan när som helst begära att deras uppgifter tas bort.
  10. Klagomål och kontakt
    • För klagomål eller frågor kan du kontakta oss via e-post kontakt@taxiboras.com. Vi strävar efter att svara inom två arbetsdagar.
    • Om kunden har synpunkter på resans kvalitet eller förarens uppträdande, kan de skicka in ett klagomål. Vi behandlar alla klagomål och arbetar för att förbättra kundupplevelsen.
    • Kunder ansvarar för att vara i tid till upphämtning och att ha tillräcklig marginal för anslutande resor. Vi kan ge rådgivning för att hjälpa kunder att planera sin resa bättre.